Vaarwel auto showroom! Hallo Facebook! | NL.DSK-Support.COM
Levensstijl

Vaarwel auto showroom! Hallo Facebook!

Vaarwel auto showroom! Hallo Facebook!

De traditionele verkoop assistent aan de lokale autodealer kan nog steeds over een belangrijke rol in het helpen van mensen maken hun gedachten op, maar volgens het laatste rapport van Capgemini, als consumenten groeien in toenemende mate digitaal savvy, ze zich tot andere bronnen om hen te helpen te komen om een ​​beslissing te nemen over welke auto is goed voor hen.

Consumenten onderzoek voertuigen op internet

De studie van meer dan 10 000 auto kopers in 10 landen - de VS, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk, India, China, Rusland, Indonesië en Zuid-Korea - toont aan dat voor 55 procent van de respondenten, de dealer is nog steeds de primaire gegevens bron. Echter, bijna alle (97%) die deelnamen aan het onderzoek zei dat zij zich tot het internet voor het onderzoeken van bijzondere voertuigen, voor het controleren van klanttevredenheid en de reputatie zelfs een marque.

Maar het is niet alleen een kwestie van Googlen een merk of model van de auto

Social media speelt een steeds prominentere rol, met 73 procent van de respondenten toe te geven dat hun beslissing om een ​​bepaalde auto te kopen zal worden beïnvloed door positieve reacties geplaatst op sites zoals Facebook.

Consumenten waarderen hun producten en diensten online

Slechts 24 procent van de respondenten zei dat ze nooit zullen post over hun auto-inkoop en eigenaarschap ervaring op social media sites. En ze zijn zeer veel in de minderheid - 34 procent al wenden tot Facebook in het bijzonder voor het delen van hun auto-gebaseerde spitsvondigheden en 61 procent van de sociale media in het algemeen, terwijl nog eens 27 procent zei dat ze zouden begin met het publiceren van sociale netwerken na hun volgende aankoop.

Aangesloten bedrijven verwachten om hun dealers online te vinden

Op hetzelfde moment, deze steeds meer aangesloten verbruikers verwachten dat in staat zijn om auto-bedrijven en zelfs individuele dealers te vinden op social media sites - 85 procent zei dat ze verwachten te kunnen met hen te communiceren online.

Maar evenals het gebruik van het internet voor informatie, consumenten steeds comfortabel met het idee van het kopen van een auto online, het uitsnijden van de reis naar de dealer helemaal. Over het geheel genomen 44 procent van alle deelnemers aan de enquête, en 50 procent van de respondenten tussen de 18 en 34 jaar, zei dat ze graag een auto toe te voegen aan hun online winkelwagentje zou zijn.

Opkomende markten zijn het meest waarschijnlijk voertuig te kopen via het internet

Wanneer de cijfers verder worden afgebroken, per land, per auto kopers in de opkomende markten zijn de meest enthousiast over het vooruitzicht van het kopen van een auto via het internet - 55 procent van de Indiase en Indonesische consumenten en 61 procent van de Chinese consumenten - terwijl aan de andere kant van de schaal, slechts 28 procent van de Britse respondenten zei dat ze waarschijnlijk een nieuwe auto te kopen van het web zou zijn, als het mogelijk was.

Familie en vrienden ook beslissingen te beïnvloeden

Capgemini voert het onderzoek elk jaar, en terwijl het verslag van 2017 blijkt dat dealer invloed tanende is, de rol van familie en vrienden te spelen in het helpen van mensen kiezen voor een auto groeit. In 2016, 36 procent van de respondenten zegt dat hun sociale kring was een belangrijke bron van informatie, en dit jaar is dat cijfer gestegen tot 45 procent.

"Connected consumenten zijn nu heel veel in rekening gebracht. Het nieuwe ras van het voertuig van de consument heeft er alle vertrouwen over wat ze willen en hoe ze het willen. Ze zijn ook met behulp van technologie om hun macht te vergroten, aangezien beide auto kopers en de eigenaren. Daarom zijn we al het zien van dealers en OEM's te hebben genomen van de zich ontwikkelende aankoop van een auto-proces, door verder te kijken dan de bakstenen en mortel dealer en voor interactie met en het reageren op klanten door middel van een veelheid van kanalen ", zegt John Bagazinski, Automotive Practice Lead, Capgemini Noord-Amerika.

"Deze nieuwe dynamiek opent een scala van mogelijkheden om een ​​gesprek met de klant te creëren, om meer te weten over hen door het hele voertuig te kopen en het bezit reis."