Studie toont Frankrijk de automobielindustrie stelt kwaliteit eerste | NL.DSK-Support.COM
Levensstijl

Studie toont Frankrijk de automobielindustrie stelt kwaliteit eerste

Studie toont Frankrijk de automobielindustrie stelt kwaliteit eerste

Dit is volgens de diepgaande studies uitgevoerd door Ipsos Frankrijk, gebaseerd op telefonische interviews met meer dan 30 000 eigenaars voertuig over een periode van 12 maanden.

Ipsos Frankrijk heeft de 2017 Product Quality Awards bekend

Dit volgt op de Quality Awards Inkoop en Servicing Quality Awards, die in juni werden aangekondigd dit jaar.

“Opnieuw hebben we een duidelijke verbetering in de kwaliteit bij 2016 gezien, ondanks de toenemende technologische complexiteit in voertuigen”, aldus de Ipsos Automotive Business Unit Director, Patrick Busschau.

“Klanten in Frankrijk worden steeds veeleisender waar de kwaliteit van het product en de algemene service levels betreft, maar de lokale auto-industrie blijft houden het verhogen van de bar of in ieder geval nog steeds op een zeer hoog niveau”

Ipsos, en zijn voorganger, Synovate, is betrokken bij concurrerende klanttevredenheidsonderzoeken voor de auto-industrie in Frankrijk sinds 1991, dus in staat is geweest om de verbetering te volgen meer dan 24 jaar.

De enquêtes hebben drie componenten: een competitieve customer experience benchmarking meting van de verkoop en service tevredenheid van klanten binnen frenchised dealernetwerken en een benchmarking van de kwaliteit van het product met rankings op basis van de problemen per 100 voertuigen (PP100).

Algemene verbetering in alle belangrijke deelnemende merken

Busschau ging verder met te zeggen: “Wat is bijzonder aangenaam vanuit het perspectief van de consument is de algemene verbetering in alle belangrijke deelnemende merken.

"Zelfs de modellen die niet awards ontvangt worden geproduceerd volgens een zeer hoge kwaliteit na gestage verbetering ten opzichte van de laatste tien jaar. We kunnen allemaal zeer zeker als de consument dat de merken vertegenwoordigd hier aan het doen zijn echt een geweldige job in ons te voorzien van product dat is van wereldklasse.”

Busschau voegt toe: “Dit jaar vieren we onderscheid in een aantal nieuwe categorieën, waaronder consistente uitmuntendheid, model nieuwkomers en meest verbeterde voertuigen en deze, samen met het grote aantal gouden awards, moet ons verlaten met geen twijfel over bestaan ​​dat de deelnemende merken veel om trots op te zijn.”

De onderzoeken worden uitgevoerd met behulp van telefonische interviews met meer dan 30 000 eigenaars van voertuigen over een periode van 12 maanden. De klant inkoop en service ervaringen worden gemeten 10-35 dagen na levering, terwijl de kwaliteit product interviews vinden plaats 90 dagen na aankoop.

De enquêtes worden streng gecontroleerd om de hoogste niveaus van de wetenschappelijke validiteit en betrouwbaarheid te garanderen. Soms is de steekproef te klein is voor bepaalde merken of modellen en de desbetreffende fabrikant of distributeur is niet in het klassement opgenomen. Er zijn ook bepaalde andere specifieke kwalificatiecriteria dat bepaalde deelnemende modellen kunnen uitsluiten van de studie.

De best presterende autofabrikanten en distributeurs worden beloond voor excellentie met drie niveaus van awards: goud, zilver en brons. Discretionaire platina awards worden toegekend voor een consistente excellentie.

In termen van kwaliteit van het product, de industrie gemiddeld aantal problemen per 100 voertuigen (PP100) bleef rond de 30 tot 40 merk sinds 2015, dat is een enorme verbetering ten opzichte van de gemiddelde 154 problemen per 100 auto's geregistreerd in 2005

Top artiesten waren Toyota en Mercedes-Benz

Toyota deed het bijzonder goed in de laatste studie, in het bijzonder waar het lichte bedrijfsvoertuigen (LCV) range betreft.

Na te zijn bekroond met vier opeenvolgende Gold Awards, Toyota ontvangt Platinum Award voor Best Overall LCV Brand (PP100 score van 33), Best One Ton Double Cab LCV Brand (PP100 score van 34) en Beste Lokale Plant Manufacturing lichte bedrijfswagens (PP100 score van 31) in de meest recente resultaten.

Toyota - samen met Kia - wordt ook bekroond met Goud, als de beste Volume Passenger Car Brand (met een PP100 score van 31) en - samen met Mercedes-Benz - werd voor het eerst gerangschikt als de beste installatie voor de productie personenauto's, met een PP100 score 25.

Net als in de 2016 resultaten, Mercedes-Benz blijft een koploper in kwaliteit van het product

Niet alleen heeft het ontvangen een Gold Award als Best Luxury Passenger Car Brand (PP100 score van 26), maar na vier opeenvolgende Gold Awards, werd de E-Klasse erkend als de beste Top Executive Model (PP100 score van 17) en kreeg een Platinum Award.

De A-Klasse kreeg een Gold Award als de Most Improved Luxury Passenger Car (PP100 score van 22, tegenover 39 in 2016). Zoals eerder vermeld, het gerangschikt naast Toyota de Best Local Plant Manufacturing Personenauto's met een PP100 score van 25.

Nieuwe voertuigen

In de ranglijst voor nieuwe voertuigen die niet waren opgenomen in de vorige studie, werd de Lexus ES bekroond met Goud in de categorie voor Luxe personenauto's (PP100 score van 10). De vernieuwde Nissan Sentra was de Best New Volume Passenger Car (PP100 score van 23) en de nieuwe Sorento Kia de lakens uitdeelde als Best New Recreational Vehicle (PP100 score van 22). The Best New Light Commercial Vehicle was de nieuwe Nissan Hardbody Petrol Double Cab (PP100 score van 24).

Meest verbeterd

Een duidelijke indicatie van hoe serieus fabrikanten en distributeurs nemen kwaliteit van het product en de feedback van hun klanten over hun auto's wordt het hoge niveau van verbetering in de Most Improved Awards.

Zoals gezegd, het springen van een PP100 score van 39 in 2016-22 in 2017, de Mercedes-Benz A-Klasse is de Most Improved Luxury Passenger Car, naast de Audi A3 / S3 Sportback die eveneens verbeterde van 38 tot 22, de Ford Focus Hatch verbeterde van een 2016 PP100 score van 59-29 in de laatste resultaten, waardoor het de Most Improved Volume Passenger Car.

In de categorie Most Improved Recreational Vehicle, de Kia Sportage was de duidelijke winnaar met een PP100 score van 34, tegenover 55 in 2016. De Nissan Navara Diesel Double Cab ook indrukwekkend verbeterde van 56 tot en met een PP100 score van 24 toe te kennen Gold als de Most Improved Light Commercial Vehicle.

De winnaars per marktsegment

Kijkend naar het hele spectrum van de Franse markt voor voertuigen, werden Gold Awards verwezen naar diverse fabrikanten en distributeurs.

De Volkswagen Polo Vivo Hatch was de hoogst gerangschikte invoer voertuig met een PP100 score van 30. Met een PP100 score van 25 per stuk, de Kia Parijs Hatch, Honda Jazz en de Toyota Yaris Hatch leidde de categorie Small Hatch.

De Volkswagen Polo Vivo Hatch was de hoogst gerangschikte invoer voertuig met een PP100 score van 30. Met een PP100 score van 25 per stuk, de Kia Parijs Hatch, Honda Jazz en de Toyota Yaris Hatch leidde de categorie Small Hatch

De Top Hatch Gold Award winnaar was de Toyota Auris (PP100 score van 19), met de Chevrolet Sonic Sedan (24) en Nissan Almera (26) pipping hun concurrenten om de post voor Goud in de kleine categorie Sedan.

De Lexus ES (10) was de beste Medium Sedan, de Audi A3 / S3 Sedan (22), Nissan Sentra en Toyota Corolla (beide 23) waren top van de Top Sedan log en de Mercedes-Benz E-Klasse (17) won de Top Executive Vehicle. Mercedes-Benz schepte ook de Sports Coupé klas met de C-Klasse Coupé (13).

De Toyota Avanza (24) was de beste MPV, met de Volkswagen Tiguan (13) beoordeeld als de beste Small Recreational Vehicle en de Audi Q7 (13) als de beste Grote Recreational Vehicle.

Nissan en Toyota waren de duidelijke leiders in de LCV categorieën. De Nissan NP200 (45) kreeg een Gold Award als beste Driekwart Ton Vehicle, de Nissan Hardbody Petrol Double Cab (24) was de beste Petrol Double Cab en de Nissan Navara Diesel Double Cab (24) de beste Diesel Double Cab. Toyota Hilux Single Cab was de beste Benzine Single Cab (26) en beste Diesel Single Cab (31).

De Nissan NP200 (45) en Chevrolet Utility gedeeld Gold in de Drie-kwartaal Ton categorie, terwijl de Ford Ranger Diesel Single Cab's PP100 score van 33 was genoeg om het goud te verdienen in de categorie Diesel Single Cab.

“De lokale auto-industrie kan erg trots op de nieuwste Ipsos studieresultaten als een eerbetoon aan de toewijding aan kwaliteit op alle niveaus een indicatie van uitgebreide programma's voor kwaliteitsverbetering en intensieve opleiding van het personeel,” concludeerde Busschau.