Bed bugs, slechte service weg, dankzij online recensies | NL.DSK-Support.COM
Levensstijl

Bed bugs, slechte service weg, dankzij online recensies

Bed bugs, slechte service weg, dankzij online recensies

Bed bugs, slechte service en verschrikkelijk voedsel gebruikt om onvermijdelijke risico's bij het reizen, maar een groot aantal online review sites zoals Yelp en TripAdvisor helpen slimme consumenten kiezen de beste hotels en eten als de lokale bevolking.

Goede recensies resultaten opleveren

De kracht van goede recensies blijkt al snel in de kassa, het produceren van een vicieuze cirkel waarin ondernemers in bochten wringen om ze blijven komen.

Bekijk enkele van beoordelingen onze Fofoca.org reizen schrijvers voor de lage neer op lokale hotels, spa's en lodges.

Kleine bedrijven zijn de grootste begunstigden

Kleine bedrijven die zich niet kunnen veroorloven reclame lijken de grootste begunstigden als review sites hen in staat stellen om met concurreren bekende en goed gefinancierde, merken.

"Het is absoluut fenomenaal hoe het heeft gewerkt voor ons," zei Adele Gutman, vice-president sales en marketing voor de Library Hotel Collection, die vier boutique hotels in New York loopt.

Gutman eerste merkte de gevolgen van positieve beoordelingen in 2017, toen een van de hotels zevende werd gerangschikt onder degenen in de Big Apple op TripAdvisor en boekingen sprong door het dak.

Gebruik beoordelingen om problemen op te lossen

"We hebben besloten dat dit gaat onze primaire focus zijn - we gaan naar de zon schitteren op al onze gasten, erachter te komen wat ze wil, en kijk in onze reviews voor problemen en ze op te lossen", aldus Gutman.

De ketting van de meest recente beoordelingen zijn doorspekt met lof voor het vriendelijke personeel en gratis voorzieningen zoals ontbijt, kaas en wijn happy hours, snacks en wi-fi.

Alle vier van hun hotels zijn op dit moment in de top acht in New York en het Casablanca - en dat is altijd in de eerste plaats - krijgt tussen de 100 000 en 180 000 views per maand op TripAdvisor.

"Als je dat soort kijkers, hoef je niets anders nodig om zaken te rijden naar uw hotel," zei Gutman, erop wijzend dat de collectie heeft een jaarlijkse bezettingsgraad van 89 naar 94 procent.

Het is niet alleen clued-in hotels die profiteren

Een Harvard University studie bleek dat onafhankelijke restaurants in Seattle zagen de omzet stijgen met 5-9 procent wanneer hun Yelp ratings verhoogd met een ster.

En een ander onderzoek paper - van de University of California, Berkeley - vond de kans op een San Francisco restaurant vullen al haar tafels met ongeveer 20 punten voor elke extra half-ster op Yelp.

De impact van negatieve recensies was moeilijker te meten, maar de resultaten kunnen vernietigend zijn

"Ik ben ervan overtuigd dat in de daklozen keukens ze koken smakelijkere maaltijden en zijn blij om hun luizen geteisterde dienen 'klanten'", een Texas toerist die door Aldo D. Gaat schreef op Yelp over een van de slechtste gewaardeerde restaurants in het centrum van Chicago.

"Arme toeristen, ze zijn waarschijnlijk de reden waarom deze dump open blijft staan," voegde een lokale die door Daniela H. Gaat

Beide studies bleek dat reviews had geen invloed op de grote, beter bekende keten eetgelegenheden

"Er zijn een heleboel van keten restaurants in de Verenigde Staten en ik denk dat veel mensen niet denken dat ze bijzonder goed, maar wat ze zijn consistent is," zei econoom Michael Anderson, die de Berkeley studie auteur.

"Dat is een van de redenen ketens zijn zo succesvol is."

Adviezen die u kunt vertrouwen

Online reviews, echter, helpen de minder avontuurlijke comfortabel voelen iets nieuws te proberen en ook verspreid het woord over plaatsen waar ze anders misschien niet zouden vinden.

"De volgende golf is dat kleinere en kleinere bedrijven beginnen te profiteren van deze als goed," zei Harvard econoom Michael Luca, die verschillende studies heeft geschreven over Yelp.

"Binnen hotels we ook beginnen aan deze verschuiving in de richting van (particuliere huur dergelijke) zien Airbnb en (kamer) delen, die wordt mogelijk gemaakt door het feit dat je al snel een reputatie op te bouwen."

De sleutel is om genoeg reviews hebben, zodat mensen kunnen vertrouwen dat ze juist zijn

TripAdvisor - die meer dan 100 miljoen reviews van 2,5 miljoen hotels, restaurants en attracties in 30 landen heeft - moedigt gebruikers aan om terbeschikkingstelling te houden door toezending van e-mails aankondigen hoeveel mensen hun beoordeling hebben gelezen.

Die e-mails - samen met de wens van mensen om hun stem te laten horen en het gevoel dat ze het helpen van andere reizigers - optellen tot ongeveer 16 nieuwe beoordelingen elke minuut, zei Stephanie Boyle, vice-president van de wereldwijde producten voor TripAdvisor.

De enorme omvang helpt stop bedrijven uit scheeftrekken ratings met valse beoordelingen

TripAdvisor hanteert ook complexe algoritmen - en integriteit van de inhoud team bemand met mensen die in de militaire detectie intelligentie en creditcardfraude hebben gewerkt - om onkruid uit valse beoordelingen.

"Niets is belangrijker voor ons dan integriteit van de inhoud", zegt Boyle. "Als je niet onze content vertrouw je niet van plan om terug te komen en ons gebruiken als een hulpmiddel."

Yelp - die tot doel heeft om te gaan dan louter reviews en wees een interactieve social media site - is nog agressiever bij het ruimen van twijfelachtige inhoud en filtert ook beoordelingen die niet zijn "nuttig."

Het beloont goede schrijvers die zich bezighouden met de andere gasten door het toekennen van deze 'elite' status en laat gebruikers stuur complimenten aan elkaar en beoordeel reviews als nuttig, cool, en grappig.

Popelen om goede ervaringen te delen

Terwijl sommigen denken review sites zijn gevuld met mensen die willen klagen, lijkt de meerderheid van de recensies positief door mensen te popelen om goede ervaringen te delen en stuur een shout-out aan de eigenaars zijn.

"Ze hebben het over de geweldige eco-vriendelijke stomerij dat de mosterdvlek stapt hun shirt, of het huisdier groomer die in staat zijn om hun poedel kalmeren was", zegt Miriam Warren, vice-president van nieuwe markten voor Yelp.